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買取について その他

 買取について

■全般
Q. 質屋さんに持って行くのと比べたメリットはなんですか?
Q. 自宅まで来て査定してくれないの?(出張買取)
Q. どんな商品、どんな状態でも買取ってくれるの?
Q. 買取取扱いブランド一覧表にのっていない商品は買い取ってもらえないの?
Q. ブランドの紙袋や箱、リボンなどは必要ですか?
Q. 商品はきれいにした方がいいですか?
Q. 止まってしまった時計は買取れますか?
Q. 買取金額はどのくらい?
Q. 自分が持っている商品のデータが無いので、自己査定ができないのですが?
Q. 身分証明書とはどのようなものですか?
■買取申し込み
Q. インターネットでの自己査定は必ず必要ですか?
Q. 複数の商品を買取って欲しいのですが?
Q. 発送に利用できる運送会社は?
Q. 提示された金額に拒否したい場合は?
Q. 査定額の交渉は可能ですか?
Q. いつ現金が振込まれますか?


 その他

■全般
Q. ○○しようとしたけど、エラーになる。
Q. メールマガジンの配信を停止して欲しい。
Q. メールが文字化けして読めません。
■会員登録
Q. メンバー登録をしましたが登録完了のメールが届きません。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
Q. ユーザーIDを忘れてしまいました。
Q. メンバー登録を辞めたいのですがどうすればよいですか?
Q. 個人情報の扱いはどのようになっていますか?






 買取について

Q. 質屋さんに持って行くのと比べたメリットはなんですか?
A. 並行輸入品や、他店では「ブランド品」として取扱いをしてくれないブランド、また付属品などがないために買取を受け付けないブランド品であっても、買取をいたします。また、ご自宅で梱包するだけですので、質屋まで持っていく時間の無い方や、ご近所の方にあまり知られたくない方もお気軽にご利用いただけます。

Q. 自宅まで来て査定してくれないの?(出張買取)
A. 現在、出張サービスはおこなっておりませんが、各運送会社では宅配便送付のための梱包資材(実費ご負担必要)のご要望についても相談を受付ておりますので、是非商品をお送りください。運送料金は「着払い」をご利用いただけます。

Q. どんな商品、どんな状態でも買取ってくれるの?
A. 買取対象のブランドの製品であれば、お買取りさせていただきますが、品質上弊社の基準に満たない商品、不正商品、著しく破損している等、商品としてお取扱いできないと判断した際は、買取をお断りさせていただく場合もございます。またノベルティ品等につきましても、買取対象とならない場合がございますのでご了承ください。

Q. 買取取扱いブランド一覧表にのっていない商品は買い取ってもらえないの?
A. 買取取扱いブランド一覧表にないブランドにつきましては、買取対象となりません。買取対象外のブランド商品をご返却の際には、ご返却費用がお客様の負担となりますので、買取取扱いブランドをご確認の上ご利用ください。

Q. ブランドの紙袋や箱、リボンなどは必要ですか?
A. 紙袋や箱は買取対象品となりません。新品または新品同様の商品の場合には、付加価値を算定する場合がございますが、ご使用感の確認できる商品の場合には、算定対象となりませんので不要となります。また、商品にもともと付属していた保存用の袋等につきましては、どの場合も査定対象となりますのでご一緒にお送りください。

Q. 商品はきれいにした方がいいですか?
A. より高額な査定が期待できますので、カテゴリーを問わず、買取に出される前にお手入れやクリーニングをされることをお勧めいたします。

Q. 止まってしまった時計は買取れますか?
A. 買取は可能ですが、正常に動作する、又は動いている状態の時計に比べて、大幅に査定額が低くなってしましますので、電池交換などで正常に動作されるのを確認後、売却されることをお勧めいたします。

Q. 買取金額はどのくらい?
A. 買取りステップの手順に従って、当該商品の状態(汚れや傷の具合等)を正確に入力していただくことにより、買取参考価格を算出することができます。表示された査定金額は日々変動する可能性があり、買取の金額を保証するものではございません。表示金額は現在の参考買取金額となっており、あくまで買取金額の目安となります。また、買取カタログに掲載のない商品など、お電話でのお問い合わせにはお答えいたしかねますのでご了承ください。同じブランドで、ご依頼品に近い形や色の商品でご参考にしていただけますようお願いいたします。

Q. 自分が持っている商品のデータが無いので、自己査定ができないのですが?
A. 同じブランドでご依頼品に近い形や色、素材の商品でご参考にしていただけますようお願いいたします。また、自己査定をせずにお申し込みをいただけますので、是非ご利用ください。

Q. 身分証明書とはどのようなものですか?
A. 公的機関が発行したもので、現在お住まいの住所が記載されたものに限ります。運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票、社員証等がこれにあたります。住所の記載確認が必要ですので、コピーの際にはご注意ください。

Q. インターネットでの自己査定は必ず必要ですか?
A. 自己査定なしでもお申し込みいただけます。「査定しないで直接申込む方はこちら」からご利用ください。

Q. 複数の商品を買取って欲しいのですが?
A. イーレディーでは、複数の商品をまとめての買取をを歓迎いたします。インターネットでの申し込みは代表的商品の1点分で結構です。簡単に申し込み品のリストをお書き添えいただき、一緒に梱包のうえご発送ください。それぞれの商品で査定いたしまして、個別の査定結果をお知らせいたします。

Q. 発送に利用できる運送会社は?
A. <ゆうパック/クロネコヤマト/佐川急便>より、お客様の便利に合わせてご利用ください。「料金着払い」がご利用いただけます。なお、その他の運送会社をご利用の際は、お客様のご負担にてお送りください。

Q. 提示された金額に拒否したい場合は?
A. 査定結果についてご了承いただけない場合は、お預かり商品をご返却致します。ご返却時の運送会社の指定、配送日時のご指定は承れませんので、ご了承ください。(お預かり後、1ヶ月を経過した場合はこの限りではありません)

Q. 査定額の交渉は可能ですか?
A. 誠に恐れ入りますが、交渉には応じかねますのでご了承ください。ご不明な点はカスタマーサービスまでお尋ねください。

Q. いつ現金が振込まれますか?
A. 買初回のお取引の場合は、査定金額の承認をいただいた後、お客様の現住所確認のため、ご自宅宛に配達記録郵便で書類を送付いたします。お受取りになられましたら、お知らせしましたお客様の番号をお知らせください。ご連絡をいただきました、その翌日付けのお支払いとなります。また2回目以降のごり利用の場合には、査定金額ののご承認翌日のお支払いとなります。(17時までのご承認の場合)


 その他

Q. ○○しようとしたけど、エラーになる。
A. ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。まず、エラー画面に表示されたメッセージ内容をお控えください。さらにご使用のパソコンのOS、ブラウザ名を確認いただきました上、どこの場面での発生かという内容とともに、カスタマーサービスまで電子メールかお電話でご連絡ください。専門のスタッフがご対応させていただきます。

Q. メールマガジンの配信を停止して欲しい。
A. メールマガジン最下部に、配信停止へのリンクを記載してあります。もしくはこちらより配信停止が可能でございます。

Q. メールが文字化けして読めません。
A. イーレディーがお送りしているメールは、一部HTML形式で送信されています。そのため、HTML形式のメールに対応していないメールソフト(PostPet、プーさんメールなど)では、正常に表示されない場合がございます。ご使用のメールソフトをお書き添えの上お読みいただけないメールをそのままご返信いただければ再度別の形でお送りいたします。また、HTMLに対応しているソフトの場合は、文字エンコードを再度指定しなおすことでお読みいただくことができます。

Q. メンバー登録をしましたが登録完了のメールが届きません。
A. メンバー登録をすると、登録をしたメールアドレスに確認のメールが送信されます。登録から3分以内にこのメールが届かない場合は、登録のアドレスが間違っている可能性があります。カスタマーサービス画面のメンバーセンターより「メンバー登録内容の変更/更新」をクリックして、登録内容をご確認ください。特に、ドメイン名やドットなどにご注意ください。なお、登録内容をご変更後には、登録完了のメールは再送されませんので、カスタマーサービス画面のメンバーセンターより「パスワードを忘れた」をクリックして、ご登録のメールドレスを入力ください。お客様のご登録IDとパスワードが記載された、同様のメールが登録のメールアドレス宛に送信されます。

Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. パスワードを忘れてしまうと、ショッピングなどの機能をお楽しみいただくことができません。カスタマーサービス画面のメンバーセンターより「パスワードを忘れた」をご利用ください。ご登録のメールアドレスを入力すると、ご登録のメールアドレス宛にパスワードが送信されますので、ご確認ください。パスワードは安全のため、定期的に変更することをお勧めいたします。ご登録のメールアドレスが不明、またはご利用いただけない場合には、この機能をご利用いただけませんので、ご面倒でも新たにご登録をいただけますようお願いいたします。

Q. ユーザーIDを忘れてしまいました。
A. カスタマーサービス画面のメンバーセンターより「パスワードを忘れた」をご利用ください。ご登録のメールアドレスを入力すると、ご登録のメールアドレス宛にご登録のユーザーIDとパスワードが送信されますのでご確認ください。なお、ご登録のメールアドレスが不明またはご利用いただけない場合にはこの機能をご利用いただけませんので、ご面倒でも新たにご登録をいただけますようお願いいたします。

Q. メンバー登録を辞めたいのですがどうすればよいですか?
A. ご面倒でも、電子メールでご登録のお名前、ユーザーID、メールアドレスの3点をお書き添えの上、カスタマーサービスまでその旨お申し出ください。確認の後、データベースより登録の削除を行います。

Q. 個人情報の扱いはどうなっていますか?
A. イーレディーでは、明確なプライバシーポリシーとともに、厳格な社内ルールの適用を実施しております。





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