| 購入について |
| Q. |
販売されている商品について、もっと詳しく知りたい。 |
| A. |
ページに記載されている「イーレディーカタログ番号」とともに、カスタマーサービスまでお問い合わせください。商品によっては出品者に確認を取ってからのご返答となりますので、ご回答にまでお時間を要する場合がございます。 |
| Q. |
支払方法は何が利用できますか？ |
| A. |
代引き、銀行振込、郵便口座振替、クレジットカード（JCB/VISA/MASTER/AMEX）がご利用いただけます。お急ぎの方は代引きをご利用ください。銀行振込や郵便口座振替をご利用の場合は、お客様の手続きを確認できませんと商品をお届けすることができませんので、お早めに手続きいただけますようお願い申し上げます。クレジットカードは、オンラインで手続きいただく方法（SSLによる暗号化を採用しておりますので安心してご利用いただけます）と、お電話で手続きいただく方法からご選択いただけます。 |
| Q. |
分割払いはできますか？ |
| A. |
クレジットカードでのお支払いの場合に、支払い方法のご指定を承ることができます。お選びいただけるお支払い方法は、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回払いの他、リボルビング払い(AMEXを除く)、ボーナス一括払い（取扱期間のみ）と、それぞれお客様とカード会社のご契約によって異なります。また、2回払いはお取扱いいたしておりませんのでご了承ください。 |
| Q. |
ボーナス払いはできますか？ |
| A. |
クレジットカードでのお支払いの場合に承ることができます。夏冬それぞれのお取扱い期間は次のとおりです。
夏のボーナス払い（3/1〜6/15）／冬のボーナス払い（9/1〜11/15） |
| Q. |
本人以外のクレジットカードは利用できますか？ |
| A. |
クレジットカードは、ご本人の利用に限ります。またご家族のクレジットカードをご利用の場合には、必ずご本人様の同意の確認が必要となります。また、ご本人様のクレジットカードの場合でも、ご利用内容やカード会社の要請により、ご本人様の確認を必要とする場合がございますのでご了承ください。 |
| Q. |
商品はどのくらいで届きますか？ |
| A. |
ご注文をいただきました商品によって異なりますが、早いもので翌日（代引きの場合）〜5日（振込みの場合手続きを確認後）程度でお届けいたします。また、配送地域や運送事情によっては数日の遅れが生じることがございますので、予めご了承ください。お届けに7日以上必要となる場合には、カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。また、商品の検査結果等により、お取引をキャンセル願う場合がございますが、その場合カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。 |
| Q. |
配送日の指定はできますか？ |
| A. |
可能でございます。ご注文後、「お問い合わせ番号」を明記の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。なお、ご注文の商品によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。 |
| Q. |
キャンセルはできますか？ |
| A. |
ご購入後の、お客様のご都合によるキャンセルのご要望にはお応えすることはできませんので、予めご了承ください。また、商品検査の結果やお客様のご購入状況によっては、お取引をキャンセルをさせていただくことがございますが、予めご了承ください。 |
| Q. |
返品はできますか？ |
| A. |
お客様のご都合による、返品・交換のご要望にはお応えすることができませんので、予めご了承ください。品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と異なっていたり、当該商品が不正商品であることが判明した場合等には、返品の対象となることもございます。商品到着後24時間以内に、カスタマーサービスまでご連絡ください。24時間以上経過しますとお受け致しかねる場合がございますのでご注意ください。 |
| Q. |
販売されている商品は本物ですか？ なぜ本物保証なの？ |
| A. |
ご注文いただきました商品は、お客様へのお届けの前に全品イーレディーの厳しい品質基準検査を実施し、検査を合格した商品のみを「イーレディーの本物保証」でお届けいたします。また、イーレディーは日本流通自主管理協会（AACD）正会員であり、この分野のスペシャリスト達の協力を得ることで、コピー商品や偽ブランドといった「不正商品」の流通防止に努めています。万が一お届けした商品が「不正商品」であった場合には、代金を補償いたします（詳しくは規約をご覧ください）。 |
| Q. |
複数の注文を別々にしたのですが一緒に届けてもらえますか？ |
| A. |
ご注文の商品によってお届けの日程が異なりますため、各ご注文ごとのお届けとさせていただきます。しかし、商品の発送前でございましたら配送日の指定をいただくことで、同日に配送するこが可能ですので、お客様のお名前、お問い合わせ番号とともに、カスタマーサービスまでご相談ください。 |
| Q. |
すぐに銀行に振込にいくことができないのですがどうすればよいですか？ |
| A. |
まずは、カスタマーサービスまで、お客様の手続きのご予定とともにご連絡ください。商品の提供者と必要な調整をさせていただきますが、場合によってはご要望にお応えできないケースがございます。また、ご連絡をいただかずにおりますと、商品をご用意できなくなることもございますので予めご了承ください。 |
| Q. |
支払い方法の変更はできますか？ |
| A. |
変更できます。お客様のお名前、お問い合わせ番号とともに、カスタマーサービスまでご連絡ください。 |
| Q. |
配送先の変更はできますか？ |
| A. |
商品が発送される前日まで承ります。「お問い合わせ番号」を明記の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。なお、商品発送のご連絡「お届けのご案内」をお届けして以降（発送手続き完了後）の変更は、承ることが難しくございますので、予めご了承ください。また、クレジットカードでのご利用の場合には、配送先の変更をいただけない場合がございますので予めご了承ください。 |
| Q. |
配送日の指定や配送時間の変更はできますか？ |
| A. |
商品が発送される前日まで承ります。「お問い合わせ番号」を明記の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。なお、商品発送のご連絡「お届けのご案内」をお届けして以降（発送手続き完了後）の変更は、承ることが難しくございますので、予めご了承ください。 |
| Q. |
購入商品がいつ届くのか知りたいのですが。 |
| A. |
通常、ご入金が確認できてから（代引きの場合はご注文当日/カード決済の場合はカード利用承認確認後）2〜5日程度でのお届けとなります。詳しい日程をお知りになりたい場合は、ご購入時にお知らせをしました「お問い合わせ番号」でカスタマーサービスまでお尋ねください。 |
| Q. |
配送伝票番号が知りたいのですが。 |
| A. |
商品発送日の翌日以降に、ご案内が可能です。商品発送日が確定した際にお知らせする「お届けのご案内」を確認の上、お客様のお名前、お問い合わせ番号とともに、カスタマーサービスまでご連絡ください。 |
| Q. |
不在の場合はどうなりますか？ |
| A. |
お客様の不在中に、商品のお届けに伺った場合には、運送会社が不在票でお知らせいたします。ご面倒でも直接運送会社にご連絡の上、お受取りの日時をご調整ください。 |
|
| 出品について |
| Q. |
手数料はいくらですか？ |
| A. |
出品販売による場合は、取引が成立した時のみに発生し、取引の販売価格の20％をお支払い時に頂戴いたします。この他に出品料等を頂戴することはございません。なお、この手数料には、クレジットカード決済から、集荷送料、検査、梱包、配送まで全てが含まれます。また、委託出品の場合は、販売価格の40％をお支払い時に頂戴いたします。 |
| Q. |
出品販売と委託出品の違いは？ |
| A. |
出品販売は、お客様がご自宅から、商品を手元においたまま商品情報（画像やコメント等）の掲載を行うものです。その商品に注文があった場合、初めて商品をイーレディーにお送りいただきます。委託出品の場合は、商品をイーレディーにお預けいただき、イーレディーが商品情報を作成掲載して、お客様の設定した価格で販売を行うものです。商品をイーレディーが保管管理いたしますので、提携先販売サイトなどにも掲載され、よりスピーディーな取引が期待できます。それぞれの手数料は、出品販売が20％、委託出品が40％です。 |
| Q. |
出品販売に期限はありますか？ |
| A. |
出品販売は、販売から一ヶ月単位です。販売がない場合には、一ヶ月経過ごとに更新をいただくためメールでお知らせをいたします。 |
| Q. |
委託出品に期限はありますか？ |
| A. |
委託出品は、お客様からご返却依頼をいただくまで、販売を継続いたします。また、長期間販売がない場合には、販売価格の変更お願いすることや、ご返却をさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。 |
| Q. |
なぜ身分証明書が必要なのですか？ |
| A. |
イーレディーでの販売取引は、購入者へ商品届ける前に一度イーレディーが買取ることで、取引の安全と確実性を確保いたしております。この行為は、古物営業法（昭和24年7月1日施行）による買取行為にあたるため、法律により身分確認とその記録を義務付けられています。ご内容の確認のため、お電話や郵送種類等でご住所、連絡先等の確認をさせていただくこともございますのでご了承ください。ご提出いただきました書類、情報の、漏洩、転用は一切ございませんので、どうぞご安心ください。 |
| Q. |
検査で扱えない商品だった場合はどうなりますか？ |
| A. |
お預かりしました商品は、イーレディーに到着後、専門スタッフが検査をいたします。この検査で、サイト上の表現などとの差異があったり、流通にふさわしくない製品であると判断された場合には、ご連絡の上ご返品とさせていただきます。この場合、返品にかかる費用はお客様の負担となりますので予めご了承ください。 |
| Q. |
海外から売ることはできますか？ |
| A. |
商品をご提供いただけるのは、日本国内の提供からのみとなります。また商品の販売・委託は、銀行口座の登録や身分証明書の提出などの、必要な条件を満たした場合のみとなりますのでご了承ください。 |
| Q. |
出品したけど、商品の画像が横に長くておかしい。 |
| A. |
メールにて「イーレディーカタログ番号」をご連絡ください。専門のスタッフが修正お手伝いをいたします。また、こちらの「出品のコツ」をぜひご参照ください。 |
| Q. |
販売価格や商品情報を変更したい。 |
| A. |
ホームページ上方の、My eLady 内の「出品履歴」からご変更いただけます。 |
| Q. |
商品の販売を中止したい。 |
| A. |
ホームページ上方の、My eLady 内の「出品履歴」からご変更いただけます。 |
| Q. |
委託出品の販売価格を変更したい/委託出品を中止したい。 |
| A. |
現在出品販売中の商品の「イーレディーカタログ番号」とともに、カスタマーサービスまで変更内容をお知らせください。また商品ご返却にかかる費用は、お客様の負担となりますのでご了承ください。 |
| Q. |
「商品が売れました」というメールがきましたがどうすればいいですか？ |
| A. |
おめでとうございます。購入者の手続き等を確認中ですので、「商品発送依頼」のお知らせがございますまで、発送の準備をしてお待ちください。なお、購入者の利用状況によっては、キャンセルとなる場合がございますので予めご了承ください。キャンセルにつきましては、カスタマーサービスよりメールでお知らせをいたします。 |
| Q. |
「商品発送依頼」のメールがきましたが発送はどうすればいいですか？ |
| A. |
＜ゆうパック/クロネコヤマト/日通ペリカン便/佐川急便＞のいずれかで、「料金着払い」にて「イーレディーショッピングモール物流担当」宛にお送りください。商品到着後専門スタッフによる検査を行います。 |
| Q. |
イーレディからの代金支払いの振り込みはいつになりますか？ |
| A. |
お預かりした商品がイーレディーの検査を合格し、取引が確定しますと「商品ご提供ありがとうございました」というメールでお知らせをいたします。毎週水曜日までに確定した取引のお支払いは、同週の金曜日に、ご登録の銀行口座へ振り込みによるお支払いとなります。祝日にあたる場合には翌営業日の扱いとなりますので、ご了承ください。 |
|
| 買取について |
| Q. |
質屋さんに持って行くのと比べたメリットはなんですか？ |
| A. |
並行輸入品や、他店では「ブランド品」として取扱いをしてくれないブランド、また付属品などがないために買取を受け付けないブランド品であっても、買取をいたします。また、ご自宅で梱包するだけですので、質屋まで持っていく時間の無い方や、ご近所の方にあまり知られたくない方もお気軽にご利用いただけます。 |
| Q. |
自宅まで来て査定してくれないの？（出張買取） |
| A. |
現在、出張サービスはおこなっておりませんが、各運送会社では宅配便送付のための梱包資材（実費ご負担必要）のご要望についても相談を受付ておりますので、是非商品をお送りください。運送料金は「着払い」をご利用いただけます。 |
| Q. |
どんな商品、どんな状態でも買取ってくれるの？ |
| A. |
買取対象のブランドの製品であれば、お買取りさせていただきますが、品質上弊社の基準に満たない商品、不正商品、著しく破損している等、商品としてお取扱いできないと判断した際は、買取をお断りさせていただく場合もございます。またノベルティ品等につきましても、買取対象とならない場合がございますのでご了承ください。 |
| Q. |
買取取扱いブランド一覧表にのっていない商品は買い取ってもらえないの？ |
| A. |
買取取扱いブランド一覧表にないブランドにつきましては、買取対象となりません。買取対象外のブランド商品をご返却の際には、ご返却費用がお客様の負担となりますので、買取取扱いブランドをご確認の上ご利用ください。 |
| Q. |
ブランドの紙袋や箱、リボンなどは必要ですか？ |
| A. |
紙袋や箱は買取対象品となりません。新品または新品同様の商品の場合には、付加価値を算定する場合がございますが、ご使用感の確認できる商品の場合には、算定対象となりませんので不要となります。また、商品にもともと付属していた保存用の袋等につきましては、どの場合も査定対象となりますのでご一緒にお送りください。 |
| Q. |
商品はきれいにした方がいいですか？ |
| A. |
より高額な査定が期待できますので、カテゴリーを問わず、買取に出される前にお手入れやクリーニングをされることをお勧めいたします。 |
| Q. |
止まってしまった時計は買取れますか？ |
| A. |
買取は可能ですが、正常に動作する、又は動いている状態の時計に比べて、大幅に査定額が低くなってしましますので、電池交換などで正常に動作されるのを確認後、売却されることをお勧めいたします。 |
| Q. |
買取金額はどのくらい？ |
| A. |
買取りステップの手順に従って、当該商品の状態（汚れや傷の具合等）を正確に入力していただくことにより、買取参考価格を算出することができます。表示された査定金額は日々変動する可能性があり、買取の金額を保証するものではございません。表示金額は現在の参考買取金額となっており、あくまで買取金額の目安となります。また、買取カタログに掲載のない商品など、お電話でのお問い合わせにはお答えいたしかねますのでご了承ください。同じブランドで、ご依頼品に近い形や色の商品でご参考にしていただけますようお願いいたします。 |
| Q. |
自分が持っている商品のデータが無いので、自己査定ができないのですが？ |
| A. |
同じブランドでご依頼品に近い形や色、素材の商品でご参考にしていただけますようお願いいたします。また、自己査定をせずにお申し込みをいただけますので、是非ご利用ください。 |
| Q. |
身分証明書とはどのようなものですか？ |
| A. |
公的機関が発行したもので、現在お住まいの住所が記載されたものに限ります。運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票、社員証等がこれにあたります。住所の記載確認が必要ですので、コピーの際にはご注意ください。 |
| Q. |
インターネットでの自己査定は必ず必要ですか？ |
| A. |
自己査定なしでもお申し込みいただけます。「査定しないで直接申込む方はこちら」からご利用ください。 |
| Q. |
複数の商品を買取って欲しいのですが？ |
| A. |
イーレディーでは、複数の商品をまとめての買取をを歓迎いたします。インターネットでの申し込みは代表的商品の1点分で結構です。簡単に申し込み品のリストをお書き添えいただき、一緒に梱包のうえご発送ください。それぞれの商品で査定いたしまして、個別の査定結果をお知らせいたします。 |
| Q. |
発送に利用できる運送会社は？ |
| A. |
＜ゆうパック/クロネコヤマト/日通ペリカン便/佐川急便＞より、お客様の便利に合わせてご利用ください。「料金着払い」がご利用いただけます。なお、その他の運送会社をご利用の際は、お客様のご負担にてお送りください。 |
| Q. |
提示された金額に拒否したい場合は？ |
| A. |
査定結果についてご了承いただけない場合は、お預かり商品をご返却致します。ご返却時の運送会社の指定、配送日時のご指定は承れませんので、ご了承ください。（お預かり後、1ヶ月を経過した場合はこの限りではありません） |
| Q. |
査定額の交渉は可能ですか？ |
| A. |
誠に恐れ入りますが、交渉には応じかねますのでご了承ください。ご不明な点はカスタマーサービスまでお尋ねください。 |
| Q. |
いつ現金が振込まれますか？ |
| A. |
買初回のお取引の場合は、査定金額の承認をいただいた後、お客様の現住所確認のため、ご自宅宛に配達記録郵便で書類を送付いたします。お受取りになられましたら、お知らせしましたお客様の番号をお知らせください。ご連絡をいただきました、その翌日付けのお支払いとなります。また2回目以降のごり利用の場合には、査定金額ののご承認翌日のお支払いとなります。（17時までのご承認の場合） |
|
| その他 |
| Q. |
○○しようとしたけど、エラーになる。 |
| A. |
ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。まず、エラー画面に表示されたメッセージ内容をお控えください。さらにご使用のパソコンのOS、ブラウザ名を確認いただきました上、どこの場面での発生かという内容とともに、カスタマーサービスまで電子メールかお電話でご連絡ください。専門のスタッフがご対応させていただきます。 |
| Q. |
メールマガジンの配信を停止して欲しい。 |
| A. |
メールマガジン最下部に、配信停止へのリンクを記載してあります。もしくはこちらより配信停止が可能でございます。 |
| Q. |
メールが文字化けして読めません。 |
| A. |
イーレディーがお送りしているメールは、一部HTML形式で送信されています。そのため、HTML形式のメールに対応していないメールソフト（PostPet、プーさんメールなど）では、正常に表示されない場合がございます。ご使用のメールソフトをお書き添えの上お読みいただけないメールをそのままご返信いただければ再度別の形でお送りいたします。また、HTMLに対応しているソフトの場合は、文字エンコードを再度指定しなおすことでお読みいただくことができます。 |
| Q. |
メンバー登録をしましたが登録完了のメールが届きません。 |
| A. |
メンバー登録をすると、登録をしたメールアドレスに確認のメールが送信されます。登録から3分以内にこのメールが届かない場合は、登録のアドレスが間違っている可能性があります。カスタマーサービス画面のメンバーセンターより「メンバー登録内容の変更/更新」をクリックして、登録内容をご確認ください。特に、ドメイン名やドットなどにご注意ください。なお、登録内容をご変更後には、登録完了のメールは再送されませんので、カスタマーサービス画面のメンバーセンターより「パスワードを忘れた」をクリックして、ご登録のメールドレスを入力ください。お客様のご登録IDとパスワードが記載された、同様のメールが登録のメールアドレス宛に送信されます。 |
| Q. |
パスワードを忘れてしまいました。 |
| A. |
パスワードを忘れてしまうと、ショッピングなどの機能をお楽しみいただくことができません。カスタマーサービス画面のメンバーセンターより「パスワードを忘れた」をご利用ください。ご登録のメールアドレスを入力すると、ご登録のメールアドレス宛にパスワードが送信されますので、ご確認ください。パスワードは安全のため、定期的に変更することをお勧めいたします。ご登録のメールアドレスが不明、またはご利用いただけない場合には、この機能をご利用いただけませんので、ご面倒でも新たにご登録をいただけますようお願いいたします。 |
| Q. |
ユーザーIDを忘れてしまいました。 |
| A. |
カスタマーサービス画面のメンバーセンターより「パスワードを忘れた」をご利用ください。ご登録のメールアドレスを入力すると、ご登録のメールアドレス宛にご登録のユーザーIDとパスワードが送信されますのでご確認ください。なお、ご登録のメールアドレスが不明またはご利用いただけない場合にはこの機能をご利用いただけませんので、ご面倒でも新たにご登録をいただけますようお願いいたします。 |
| Q. |
メンバー登録を辞めたいのですがどうすればよいですか？ |
| A. |
ご面倒でも、電子メールでご登録のお名前、ユーザーID、メールアドレスの3点をお書き添えの上、カスタマーサービスまでその旨お申し出ください。確認の後、データベースより登録の削除を行います。 |
| Q. |
個人情報の扱いはどうなっていますか？ |
| A. |
イーレディーでは、明確なプライバシーポリシーとともに、厳格な社内ルールの適用を実施しております。
|
|
 |
eLADY.com ではジオトラスト社のIDにより、注文内容及び個人情報等を自動的に暗号化しております。イーレディーの本物保証：弊社は贋商品の流通を絶対許しません。万が一お届けした商品が贋商品であった場合には、代金をお返しすることを補償致します。お届けする商品は全て弊社の専門スタッフが独自の基準により検品しております。
Copyright (c) 2000 - 2008 eLADY Limited. All rights
reserved.
|
|
 |
|
